La relation client entre fidélisation et fidélité ! La fidélisation est une démarche initiée par le fournisseur, alors que la fidélité est initiée par le client. Je m’explique…La fidélisation est trop souvent une succession de programmes générateurs d’opportunités. Ce système s’appuie souvent sur une logique promotionnelle. La fidélité, elle, est une attitude choisie par le …
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