Les bases du marketing par email

Email marketing
Le marketing par email a connu beaucoup de problèmes au cours de ces dernières dernières années. A ses débuts, il a été perçu comme l’instrument parfait du marketing : bon marché, rapide et des résultats facilement mesurables. Les taux de clics étaient les seuls chiffres qui étaient importants, et les gens étaient toujours anxieux de recevoir – et ouvrir – presque tous les courriers électroniques qu’ils recevaient dans leurs boites.

Puis, il a semblé à une explosion de pollupostage (spam), et le volume exorbitant de courriels que les gens reçoivent a ruiné l’efficacité du courrier électronique comme un outil marketing. Les courriers électroniques même tout à fait légitimes étaient trackés par les filtres anti-spam ou effacés, non ouverts, par les destinataires ayant peur d’attraper des virus.

Pourtant beaucoup de compagnies et de net marketeurs, en dépit de ces défis, réussissent à générer des millions d’euros de profit chaque année en utilisant un logiciel de marketing par email .

En fait, ici à l’Académie du Marketing Internet, le marketing par email a généré un revenu de 3,5 millions d’euros pur la seule année dernière! Et les opportunités continuent à s’accroitre.

Selon American Life Project, le marketing par email reste l’activité en ligne numéro un des américains ? devant le Web et l’utilisation des moteurs de recherche. Et maintenant que de plus en plus de personnes sont capables de recevoir l’e-mail sur leurs téléphones cellulaires et PDAs, les opportunités pour le marketing par email continuent à se développer.

Au dernier sommet Sommet du Marketing par Courrier électronique MarketingSherpa de Chicago, Barry Stamos propiétaire du site Responsys.com a même déclaré que les gens passent maintenant plus de temps à lire leurs courriers électroniques que la qu’à regarder la télé!

Tous ces développements, combinés avec le fait que le courrier électronique peut être facilement testé et mesuré pour les résultats spécifiques – à la différence d’autres méthodes promotionnelles ? signifient que le marketing par courrier électronique reste un des outils les plus importants dans l’arsenal de n’importe quel entrepreneur.

En dépit des obstacles présentés par le spam, le marketing par courrier électronique peut toujours générer un retour sur investissement exceptionnel à cause du temps de plus en plus long que les gens passent en ligne, et la proportion de ce temps ils passent à consulter leurs courriers électroniques

En fait, le courrier électronique produit un résultats beaucoup plus grand que les méthodes traditionnelles comme le publipostage direct et la publicité à la radio ou dans la presse.

Alors si des gens essaient de vous dire que le marketing par email est mort, ne les croyez pas!

La vérité est que le spam n’a pas tué le marketing par email comme beaucoup de soi-disant experts ont prédit. Mais ils ont vraiment réussi à créer quelques barrières que vous devez maintenant sauter pour faire en sorte que vos emails soient reçus, ouverts, et lus par vos prospects !

Désormais, vous devez apprendre les meilleures façons de recueillir, gérer, stocker et conserver les adresses emails et envoyer seulement des courriers électroniques pertinents que ces gens ouvriront sans hésitation. Faites cela correctement et dans les règles de l’art, et vous serez capables de tirer profit de toutes les nouvelles opportunités disponibles pour les net-marketeurs … et continuerez à profiter de l’extrême rentabilité du marketing direct par email.

Gérez soigneusement votre opt-in liste pour profiter pleinement du formidable potentiel de gains qu’offre le marketing par email.

Bien, donc vous avez placé une offre d’inscription à votre liste sur votre site Internet et avez commencé à recueillir les noms et les adresses email de visiteurs qui veulent recevoir des nouvelles de vous sur une base régulière. Ceux-ci sont les gens qui ont suffisament aimé ce qu’ils ont vu sur votre site Internet pour vous donner leurs adresses de courriel. Ils seront plus réceptifs à vos offres par e-mails, et acheteront plus facilement!

Maintenant vous devez décider comment vous allez stocker, gérer et utiliser ,ces renseignements que vous avez reccuillis de vos visiteurs. Beaucoup de personnes conservent simplement leurs listes dans un tableur ou un dossier de texte, mais il y a aussi des logiciels de marketing par email qui peut vous aider à gérer ces informations plus facilement et de façon automatisée.

Vous êtes libre de choisir la méthode qui vous convient le mieux pour gérer votre liste. Mais si vous voulez vous lancer sérieusement dans le marketing par email, vous devez sérieusement refléchir à la manière de gérer votre liste. Non seulement sa construction, mais aussi son nettoyage et sa maintenance pour garantir que vous produisez toujours les meilleurs résultats et ne ressemblez jamais à un spammeur.

Voici quelques choses que vous devez savoir pour gérer efficacement diriger votre liste … et garantir la réponse le plus grand taux de répose possible à n’importe quel email que vous envoyez :

a. Bien gérer vos demandes « d’inscription » et de « désinscription »

Une des choses les plus importantes que vous devez faire pour minimiser vos migraines – et maximiser vos profits – est de veiller aux demandes « d’inscription » et de « désinscription » . Ceci est très important si vous n’avez pas de système automatisé pour gérer les abonnements à votre liste.

Traitez toujours très sérieusement les demandes de désinscription à votre liste. Les gens qui ne sont pas rapidement enlevés de votre liste après avoir fait une demande de désinscription peuvent vous accuser de spamming, ce qui peut vous mettre en situation d’indélicatesse avec votre fournisseur d’accès internet et/ou avec votre hébergeur.

Évidemment, il est très important que les gens qui demandent d’être ajoutés à votre liste soient inscrits tout de suite, parce que vous ne savez jamais lequel de ces demandes d’abonnement va finir par devenir être votre meilleur client.

Si vos demande d’inscription / desinscriptions ne sont pas gérés automatiquement, vous devriez y faire attention avant d’envoyer un mailing. Cela pour vous assurer que votre liste est aussi actualisée que possible .

b. Enlevez les doublons

Avant d’envoyer chaque mail, rassurez-vous que vous n’avez aucune adresse en double dans votre liste. Vous en trouverez toujours — plus que vous ne pourrez l’imaginer— qui vont s’inscrire à votre liste, quitter votre site, puis revenir quelques jours après s’inscrire à nouveau, en oubliant qu’ils sont déjà dans votre liste.

Maintenant, vos abonnés sont contents de recevoir une copie de votre mail. Mais commendez à leurs envoyer des multiples copies du même message et vous verrez à quelle vitesse ils vont se désinscrire de votre liste, et pire, vous indexer comme un spammeur !

Cette sorte de plainte pour spam est relativement facile à nettoyer, mais c’est toujours des complications et au lieu d’avoir un client potentiel qui a été si excité de savoir ce que vous aviez à offrir qu’ils ont du s’inscrire 2 fois, vous n’avez maintenant rien.

c. Nettoyer votre liste

Maintenir votre liste propre ne signifie pas seulement, supprimer les désinscrits et les doublons. Il faut aussi explorer les messages qui ont été rejettés après un mailing, et décider lesquelles doivent être complètement retirés de votre liste, et lesquelles peuvent encore faire l’objet d’une tentative d’envoi.

Les messages « rejettés » sont ces messages qui, pour n’importe quelle raison, n’ont pas été livrés avec succès au destinataire voulu. Les messages retournés peuvent être classés par catégories, soit comme rejets temporaires soit comme rejets définitifs :

  • Rejets temporaires : Ce sont les messages qui n’ont pas pu être délivrés au moment où ils ont été envoyés mais peuvent être délivrés ultérieurement. Ces rejets sont généralement dus au fait que la boite du destinataire est pleine
  • Rejets définitifs: Ce sont les messages qui ne peuvent jamais être délivrés. Cette situation se présente quand l’utilisateur a tapé une mauvaise adresse email au moment de son inscription, ou bien l’abonné n’utilise plus l’adresse avec laquelle il s’est abonné à votre liste

Les rejets définitifs doivent être suprimées immédiatement .Si vous laissez ces adresses dans votre liste, vous serez simplement submergé de rejets à chaque fois que vous envoyez un mailing, ce qui vous fait perdre un temps précieux.

De plus, si vous continuez à envoyer des messages à une adresse invalide, vous pouvez avoir de sérieux problèmes. C’est l’une des méthodes utilisées pour identifier les spammeurs. Et si vous êtes surpris en train d’envoyer des messages répétitifs, à une adressse email invalide vous pouvez avoir un problème avec le fournisseur internet recevant les messages.

Les courriers électroniques qui sont retournés comme les rejets temporaires, d’autre part, devraient être traités d’une façon entièrement différente. Comme les rejets temporaires sont le résultat d’un problème temporaire, une boîte aux lettres pleine, par exemple . Vous voudrez renvoyer vos promotions à toutes les adresses du rejet temporaire deux ou trois jours après que vous avez envoyé l’expédition initiale.

Vous serez surpris combien de messages sont livrés sur le deuxième essai. Et comme vous avez déjà écrit le courrier électronique, il n’y a presque aucun travail supplémentaire de votre part.

d. Segmenter votre liste pour conquérir plus d’abonnés

Étant donné les tonnes de courriers électroniques que les gens reçoivent ces jours-ci, seuls les courriers pertinents sont pris en considération. Et, tout ce qui semble hors de propos pourrait être considéré spam …

Si les gens sur votre liste savent que le message que vous envoyez est intéressant pour eux, ils l’ouvriront!

L’utilisation du courrier électronique pour cibler les différents segments de votre audience est une des voies simples les plus efficaces de commercialiser des produits ou des services sur Internet. En fait, les email-marketeurs pratiquant la segmentation obtiennent plus de résultats que ceux envoyant des emails non différenciés.

Nos analyses nous ont permis de constater qu’en faisant une segmention, le taux de clics est supérieurs de plus de 72 % à de campagnes sur des listes de contacts non segmentées

La façon la plus simple de vendre aux différents segments de votre liste de contacts est de les cibler en les classant en (a) clients, et en visiteurs (b) de votre site qui se sont simplement inscrits à votre liste pour recevoir un ebook gratuit.

Le message que vous envoyez à vos clients existants, par exemple, pourrait se concentrer à leur vendre une mise à jour d’un produit qu’ils possèdent déjà . Puisque vous avez déjà gagné leur confiance par une vente précédente, cette promotion devrait faire tout à fait bien.

Évidemment, vous aurez besoin de vous approcher de vos abonnés – ces gens qui ne vous ont encore rien acheté – avec un angle légèrement différent. Vous pourriez essayer de leur offrir un réduction de 25 % de leur premier achat, par exemple.

Il n’y a aucune limite à la façon de segmenter votre audience selon les informations que vous avez recueilli, et l’automatisation de vos campagnes de marketing par email rend cela non seulement possible, mais extrêmement simple!

En ciblant différents segments de votre audience avec une promotion spécifique à leur situation actuelle, vous pouvez à peu près garantir que les résultats des efforts de votre email-marketing seront radicalement améliorés.

e. Captez l’attention de vos prospects en utilisant leurs noms dans vos messages

S’il est un secret pour obtenir l’attention de vos prospects, c’est la personnalisation de l’objet du message. Il n’y a aucune autre technique aussi simple pour booster le taux de réponses à vos emails que la personnalisation du courrier .

Avez-vous déjà remarqué que chaque grand vendeur cherchera toujours à obtenir votre nom, et l’utilisera chaque fois qu’il s’adresse à vous ? C’est une façon d’établir une relation de confiance L’utilisation du nom du prospect lui donne l’impression d’avoir déjà un lien avec vous. Et rien n’attire plus l’attention du prospect que d’écouter son propre nom!

En personnalisant l’objet de votre message, vous donnez aussi à votre email une apparence plus authentique et plus sûr sécurisante à ouvrir, parce que les destinataires considèreront votre message comme venant d’une source digne de confiance.

Malheureusement, taper individuellement le nom de chaque destinataire individuel dans la ligne « objet » de chaque courrier électronique que vous envoyez est juste pas pratique! Dès que votre liste atteint déjà 50 à 100 personnes, cela devient peu maniable, et ça prend beaucoup de temps.

La bonne nouvelle est qu’il existe maintenant de bons logiciels de email-marketing appelés « auto répondeurs » qui vous aideront à personnaliser complètement vos campagnes automatiquement et vous épargner beaucoup de temps et d’effort.

Le choix du logiciel d’un bon logiciel autorépondeur va vous faire économiser des centaines d’heures de frustration et vous éviter d’être accusé de spamming.

Si le logiciel que vous choisissez n’a pas les caractéristiques suivantes, vous pourriez sauter sur le potentiel complet du marketing de courrier électronique et du départ « l’argent sur la table. »

Pour être efficace, votre logiciel autorépondeur doit vous permettre de…

  • Gérer automatiquement les inscriptions et les désinscriptions. Tout bon logiciel autorépondeur ajoutera automatiquement les gens qui s’inscrivent sur votre site – et enlèvera automatiquement les noms des gens qui cliquent sur le lien de désinscription du mail reçu.
  • Il doit vous permettre de segmenter facilement votre liste en recueillant des renseignements sur les préférences de vos prospects
  • Personnaliser automatiquement les titres et le texte de vos messages pour saisir l’attention de vos destinataires ce qui rendra vos messages plus authentiques et plus sûrs à ouvrir par vos prospects.
  • Vous protéger des des plaintes « spam » simulées. La chaque fois que quelqu’un s’inscrit à votre liste, votre autorépondeur doit être en mesure de recueillir et enregistrer l’adresse IP, la date et l’heure ainsi s’ils vous accusent de « spamming », vous pouvez prouver à votre fournisseur d’accès qu’ils se sont abonnés à votre liste !
  • Filtrer automatiquement et supprimer les adresses non valides. Tout bon logiciel de marketing par email doit pouvoir automatiquement déterminer si un message non délivrable est « rejet permanent  » ou un rejet temporaire. Si c’est un rejet permanent, l’adresse du courrier électronique devrait automatiquement être marquée comme mauvaise et immédiatement supprimés de la liste de manière automatique
  • Vous protéger du « bombardement de domaine » en en enlevant automatiquement des adresses en double de votre liste. Ainsi, vous ne risquez jamais d’envoyer au même abonné deux fois et être accusé de spamming.
  • Éviter de bloquer vos messages par ISPs et les pourvoyeurs de service en en frappant par hasard leurs serveurs trop durement, trop vite, avec trop de messages.

… Pour ne citer que ceux là. Si le logiciel autorépondeur que vous choisissez n’a pas ces capacités, vous ne serez pas capables de capitaliser complètement le potentiel impressionnant du marketing par email, en plus, vos compagnes de promotion par email risqueront d’être assimilés à du spam, qui peut vous provoquer « de grandes migraines ».

En Conclusion

Le marketing par email reste un instrument extrêmement efficace quelque soit votre secteur d’activité. Et le succès de vos campagnes réside dans le pourcentage de vos messages qui sont délivrés et qui sont ouverts par vos prospects.

C’est un peu plus qu’un défi de s’assurer que vos messages sont délivrés , ont été ouverts. En nettoyant constamment votre liste et en envoyant des messages extrêmement pertinents et personnalisés, non seulement vous améliorerez le rendemant de vos campagnes, mais aussi vous vous éviterez d’être étiqueté de spammeur.

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